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每個人都需要理解、關(guān)懷與溫暖。醫(yī)者仁心，當(dāng)我們將這些融入到工作中時，就會發(fā)現(xiàn)，你若對病人真誠付出，得到的將會是成倍的快樂，而這種付出的方式有時很簡單。

2009年春節(jié)后上班第一天，科主任就接到院辦電話，說有病人投訴。主任非常重視，要我來協(xié)助處理。

撥通電話后，投訴人張女士情緒異常激動，說紋的眉不但沒有“洗”好，反而“毀容”了。那是我第一次聽到她的聲音：高尖刺耳，不見停頓，我?guī)缀跽f不上一句話。掛完電話后，我立即認真閱讀她的治療檔案資料，之前她來我們科做了兩次調(diào)Q開關(guān)激光“洗”眉治療。

我們立刻為張女士啟動了投訴處理程序。復(fù)診那天，張女士的火氣絲毫沒有退去。我?guī)е闹委煵v，與她面對面溝通，發(fā)現(xiàn)雙眉顏色不一致，右眉基本無紋眉痕跡，左眉卻留下部分色素沉著，影響了面容的美觀。

色素沉著是激光治療副反應(yīng)的一種，部分患者會出現(xiàn)這種反應(yīng)，但這種色素沉著一般會在3至6個月后逐漸消退。科主任也按照處理程序，再次仔細閱讀了她的治療病歷，并對比了治療前的照片，發(fā)現(xiàn)她左眉原來就有黃褐斑，治療后出現(xiàn)色素沉著的可能性就更大了。

聽完了主任的解釋，張女士漸漸平靜下來，根據(jù)張女士的情況，主任為她制定了加快消退色素沉著的治療方案，并交由我全程跟蹤張女士后續(xù)的治療事宜。

經(jīng)過十次的退色素治療，張女士的眉毛漸漸取得了滿意的效果，而我們之間也打破了誤解與藩籬，漸漸變得無話不談。

閑暇之余，我們會電話聊聊家常，問問彼此的工作和生活情況，不曾想過，消除了彼此間的隔閡，她的聲音是如此溫柔悅耳。時間就這樣不知不覺地過去。

三個月后的一天，我又接到她的電話，這一回，電話那頭傳來的不是互道寒暄的問候，也聽不見那熟悉的歡愉聲，我聽見的，只有揪心的哭泣聲。

原來，她的老公一周前突然去世了，因為打擊太大，每天都睡不好。聽完后我的鼻子也是酸酸的，而我唯一能做的只有傾聽和安慰。有一種關(guān)愛，可以在傾聽中慢慢融化，可以在傾聽中漸漸升華。很長一段時間，我們都會互相聯(lián)系，她在傾訴中變得越發(fā)堅強，而我也在傾聽中學(xué)會了尊重和理解。

國慶節(jié)的一天，我正在科室里忙著，再次接到了她的電話，這次聽到她的聲音后，我格外欣慰，那個樂觀開朗的她又回來了。

“我辦事路過你們醫(yī)院，沒有別的事情，只是想聽聽你的聲音，看看你好不好。”她帶給我兩包瓜子和一包花生米，說是她的一點心意，看著她的笑臉，我由衷地為她高興。

隔閡源于不解與回避，感情起于傾聽和理解。伏爾泰曾經(jīng)說過：“耳朵是通向心靈的路”。有了傾聽的耳朵，和一顆愿意傾聽的心，我們的心境才會更加開闊。愿有一天，我們都能在傾聽與被傾聽中收獲幸福與微笑。

 激光科 戎惠珍